38 好主管點石成金

家裡附近一家咖啡店月底要結業，我竟有點不捨──打個譬喻，如果這家店是一個滿身缺點的員工，我就是那個氣得一度想踢走他，後來卻學曉如何善用他的主管。
 
這家店的裝潢及不上知名連鎖咖啡室、員工懶洋洋、沒有電源插座、洗手間不開放給客人……身為自由工作者，我的需求是一坐數小時，要上洗手間，手提電腦也要插電。過去我都過門不入，不惜搭車去遠一點的連鎖咖啡室。
 
不過，連鎖咖啡室也不無缺點，比如價格較高、圓形檯面偏小、員工晦氣。雖然提供電源，但數量有限，我要趁早霸位。工作到中午，為了保留座位，我要匆匆跑到附近的便利店隨便吃，趕快回來。因此，我不是每天都去咖啡室，無法培養定時定點工作的習慣。
 
直至某月某日，重訪那家一身缺點的咖啡室，卻有新的發現。為了善用時間，我必須找一個固定的工作場所，這家咖啡室走路便到。為了減肥，中午必須回家煮飯，從九時半坐到十一時半，手提電腦的電池接近耗盡，我正好回家吃飯和上廁所。換句話說，沒洗手間和電源插座這兩個「致命缺點」不再困擾我。當我改變焦點，它的缺點竟然變成優點：學生、保險經紀甚至文青都不會來，我隨時到達都有位。
 
多來後，又發現它有其他優點。這家店位處街角，有兩面落地玻璃，在天然光線下閱讀，眼睛舒服。相比之下，連鎖咖啡店採光欠佳，渾黃射燈讓我眼睛疲累。跟員工熟稔後，感覺親切多了，她們不是想像中冷漠呢。
 
由此引申，主管對於下屬，不也該放下先入為主的偏見嗎？自律的主管看菜鳥下屬不順眼是情有可原──跟自己相比，他們就是不夠拼搏、不夠上進、粗心大意。不過，世上並無兩個一模一樣的人，如何激勵背景、能力、專長大不同的下屬，發揮群體效益，正是主管的任務。
 
請記住兩個重點：不要老是盯著下屬的缺點，而是嘗試放下有色眼鏡，發掘對方身上的優點，此其一。換個角度，嘗試為那些你眼中的「缺點」尋找用武之地，此其二。
 
說到底，聘請或開除員工的權力是屬於老闆的，而不是主管的。即使一手爛牌，好主管都能知人善用，把下屬放在合適的位置，進而點石成金，把他們變成獨當一面的人才。


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